Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik
Oleh sebab pesanan menggunakan sistem Cash on Delivery, anda tidak dikenakan bayaran online pada awal proses. Pembatalan boleh dibuat sebelum bungkusan diproses atau dihantar.
Pembatalan Sebelum Penghantaran
Semasa pasukan Heenza menghubungi anda untuk pengesahan, maklumkan dengan jelas jika anda ingin membatalkan pesanan. Pesanan boleh dibatalkan sebelum proses penghantaran bermula tanpa sebarang bayaran online.
Jika anda terlepas panggilan pengesahan atau berubah fikiran sebelum bungkusan dihantar, hubungi pasukan sokongan secepat mungkin.
Produk Rosak, Salah, atau Tidak Lengkap
Kami berusaha memastikan bungkusan dibungkus dan dihantar mengikut pesanan. Jika anda menerima produk yang rosak, salah, atau tidak lengkap, hubungi pasukan sokongan dengan maklumat pesanan, nama, nombor telefon, gambar bungkusan, gambar produk, dan bukti penerimaan jika tersedia.
Proses Semakan
Pasukan kami akan menyemak laporan berdasarkan keadaan bungkusan, bukti yang diberikan, dan proses operasi setempat. Penyelesaian boleh berupa panduan sokongan, penggantian, atau penyelesaian praktikal lain jika tersedia dan sesuai dengan keadaan.
Pemulangan Selepas Diterima
Pemulangan selepas bungkusan diterima bergantung pada keadaan produk, status segel, proses kurier, dan dasar sokongan tempatan. Produk yang telah dibuka, segelnya rosak, atau digunakan tidak mengikut panduan mungkin tidak layak dipulangkan.
Hubungi Sokongan
Untuk masalah bungkusan rosak, salah hantar, atau permintaan semakan pemulangan, e-mel care@heenza.com atau WhatsApp +60 11-XXXX XXXX secepat mungkin.